Customer journey mapping

Моделируем путь клиента и разрабатываем программу улучшения клиентского опыта

Моделируем путь клиента и разрабатываем программу улучшения клиентского опыта

Заказать услугу

Кому будет полезно?

Руководителю

Директору по маркетингу

Product-ownerу отдела маркетинга

Зачем вам CJM?

Пройти клиентский путь от стадии игнорирования до возврата на повторную покупку

Сформировать и проанализировать пробелы (Gaps) в клиентском пути

Сформировать стратегию улучшения опыта на основании закрытия Gaps

Как проходит исследование

1

Проводим качественные исследования текущих и потенциальных клиентов

2

Моделируем путь клиента по каждому сегменту, строим CJM AS-IS

3

Проводим аудит ключевых точек контакта: магазины, приложения, сайт, чат-бот и т.п.

4

Проводим верхнеуровневую оценку юзабилити сайта по ключевым сценариям пользователя

5

Находим основные “боли” клиента при прохождении его пути

5

Даем рекомендации по улучшению

6

Совместно приоритезируем и формируем задачи для улучшения клиентского опыта

Какой результат?

Customer Journey Map AS-To-BE
Стратегия улучшения клиентского опыта (пошаговый план)

Улучшение показателей:

Снижаем преждевременный отток

+ 10-20%

Повышаем retention rate

Оптимизируем LTV клиента

Happy customer

Мы вам перезвоним

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности

Мы вам перезвоним

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности